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创新开展客户需求管理 实现用电报装“当日通”

广西新闻网南宁5月16日讯(记者 刘洋 通讯员 肖军)“原来只想咨询如何办电,没想到马上就可以装表用电了”。近日,位于南宁市天堂岭三里一巷45号的广西共创电力工程有限公司负责人刘胜伟,通过南方电网95598公众号申请为公司办公楼用电。没想到供电部门当天就上门施工安装,4.5小时后办公楼的灯就亮了。南方电网广西南宁供电局通过创新开展客户需求管理,实现用户用电“当日通”。

刘胜伟的“意外惊喜”来自该局兴宁分局服务一班创新开展的“现场视频、相片勘查”模式。如今,工作人员每天将收集到的客户用电报装信息定时发给负责施工作业人员,由施工作业人员带着材料每天联系用户,到现场后通过微信视频和相片传递现场用电点信息,由值班客户经理确认是否符合安装条件和报装资料是否齐备。符合条件施工人员马上现场安装,客户经理同时系统走流程。做到勘查、安装、系统同步完成。在这种工作模式下,当客户经理黄妙荔收到刘胜伟所在公司用电报装申请以后,就马上通知附近施工人员联系用户施工,同时在系统走流程,做到了当天就通电。

如今,在南宁供电局,营销服务人员都会根据营销系统的历史用电情况进行预判,出工前就备好电表和工具,实行具备装表条件下现场勘查与装表接电一并开展,成功将低压客户业扩报装流程优化为“用电申请”“现场勘查和装表接电”2个环节。江南分局抄维二班的贾宗达深有感触地说:“虽然去现场前做准备工作的时间变长了,但是用电户能当天用上电,这大大提高了工作效率。”

为了更加全面超前掌握客户需求,南宁供电局加强了与南宁市规划管理局的信息互通。从今年1月14日起,南宁市规划管理局每日向南宁供电局推送已通过规划审核的项目信息清单,极大方便了供电部门提前对接项目业主,尽早掌握项目用电需求,为电网规划和电网建设争取了更充裕时间。截止到5月,南宁供电局已将200余个客户用电提前纳入电网建设项目中全力推进,实现了用户生产和供电接入的两同步。

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